Política de Devoluciones y Reembolsos

En PuffiAir, nuestra prioridad es ofrecer una excelente experiencia de compra a todos nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Después de este período, es posible que el pedido ya haya sido procesado o enviado y no pueda ser cancelado.

2. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Para procesar tu solicitud, podremos solicitar fotografías o videos que muestren claramente el problema.

Una vez verificada la situación, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.
• Reembolso total del importe pagado.
• Crédito para futuras compras.

3. Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, los productos utilizados, abiertos o manipulados no podrán ser devueltos, salvo en casos de defectos de fabricación.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar.
• Mantener su empaque original.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo para que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco, proveedor de tarjeta o método de pago utilizado.

5. Pedidos en tránsito

Si tu pedido se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo antes de solicitar una devolución o reembolso, salvo que el paquete haya sido declarado oficialmente como perdido por la empresa logística.

6. Paquetes perdidos

Si un pedido no ha sido entregado dentro de los plazos máximos informados por nuestra tienda, nuestro equipo realizará una investigación con la empresa de transporte.

Si el paquete es confirmado como perdido, el cliente podrá elegir entre:

• Reenvío del pedido sin costo adicional.
• Reembolso completo del pedido.

7. Información de contacto

Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, contáctanos a través de:

Correo electrónico: contacto@puffiair.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responder cualquier duda relacionada con tu compra.